Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos

Nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad que facilitan la vida de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, contamos con una política clara de devoluciones, reembolsos y garantía de 15 días para proteger tu compra y asegurar tu tranquilidad.

1. Garantía de 15 Días

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 15 días calendario a partir de la fecha en que recibes tu pedido.
Durante este período, podrás solicitar la devolución, cambio o reembolso si el producto presenta algún defecto de fabricación o no cumple con las características descritas.

✅ La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, golpes, humedad, caídas o manipulación indebida del producto.
✅ Si el producto fue alterado, reparado o modificado por el cliente, la garantía pierde su validez.

2. Condiciones Generales para Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la entrega siempre que el producto cumpla las siguientes condiciones:

Estar sin uso, en su empaque original y en perfecto estado.
Incluir todos los accesorios, manuales y etiquetas.
Contar con el comprobante de compra o número de pedido.

3. Procedimiento para Solicitar una Devolución o Reembolso

Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:

1. Contáctanos a través de WhatsApp al número con el que nos comunicamos contigo durante tu compra y explícanos el motivo de la devolución.

2. Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones para la devolución del producto y te reembolsaremos el 100% de tu dinero.

4. Reembolsos

Si tu devolución es aprobada, procesaremos el reembolso mediante el mismo método de pago original dentro de 1 a 2 días hábiles.
Si el reembolso demora, te recomendamos comunicarte con tu banco o plataforma de pago, ya que los tiempos pueden variar según la entidad.

5. Cambios o Reemplazos por Productos Defectuosos

Si recibiste un producto defectuoso o diferente al solicitado, podrás solicitar un reemplazo sin costo adicional dentro de los 15 días posteriores a la entrega.
Solo debes enviarnos una foto o video que evidencie el problema y nuestro equipo gestionará el cambio lo antes posible.

6. Costos de Envío en Devoluciones

📦 Si la devolución es por un error nuestro (producto incorrecto o defectuoso), nos haremos cargo de los costos de envío.
📦 Si la devolución es por otra razón (cambio de opinión o error en la elección), el cliente asumirá el costo de envío.

Antes de enviarte tu pedido, revisamos cuidadosamente todo para asegurarnos de que esté en perfectas condiciones y lo empacamos de forma segura para protegerlo. Así que puedes estar tranquilo, tu pedido llegará en excelente estado.